1. റിമോട്ട് സപ്പോർട്ട് സേവനം
ഉപയോക്താവിന്റെ സേവന അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ചതിനുശേഷം, ടെലിഫോൺ പിന്തുണാ സേവനത്തിന് ഉപകരണങ്ങളുടെ തകരാർ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഫോൺ സാങ്കേതിക പിന്തുണയുടെ അതേ സമയം, ആവശ്യാനുസരണം ഉപയോക്താവിന്റെ സമ്മതം നേടിയതിന് ശേഷം ഷാങ്ഹായ് എനർജി വിദൂര പിന്തുണ സേവനം നടപ്പിലാക്കും.
റിമോട്ട് ടെക്നിക്കൽ സപ്പോർട്ടിന്റെ പ്രക്രിയയിൽ, ഷാങ്ഹായ് എനർജി റിമോട്ട് എൻഡിലെ ഉപയോക്തൃ ഉപകരണങ്ങളുടെ പ്രശ്നം കണ്ടെത്തുകയും പ്രശ്നത്തിന് ഒരു പരിഹാരം നിർദ്ദേശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
2. സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് സേവനം
(1) സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഡിസൈൻ കാരണം ഉൽപ്പന്ന പ്രവർത്തനത്തിൽ പരാജയങ്ങൾ ഉണ്ടായാൽ, ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് ഞങ്ങൾ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് സേവനങ്ങൾ നൽകും.
(2) ഉപയോക്താവ് ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങിയതിനുശേഷം പുതിയ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി സിസ്റ്റത്തിന്റെ മെച്ചപ്പെടുത്തലിനും, ഫംഗ്‌ഷനുകളുടെ കൂട്ടിച്ചേർക്കലിനും ഇല്ലാതാക്കലിനും, സോഫ്റ്റ്‌വെയർ പതിപ്പിന്റെ പരിഷ്‌ക്കരണത്തിനും, ഞങ്ങൾ അനുബന്ധ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് പതിപ്പ് ഫയൽ സൗജന്യമായി നൽകും.
(3) ഉപയോക്താവിന്റെ ബിസിനസ്സിനെ ബാധിക്കാത്ത സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ നടപ്പിലാക്കണം.
(4) സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് പ്ലാൻ ഉപയോക്താവിന് രേഖാമൂലം സമർപ്പിക്കുക. ഉപയോക്താവിന്റെ സാധാരണ ബിസിനസിനെ കഴിയുന്നത്ര ബാധിക്കരുത് എന്ന മുൻകരുതലിൽ, സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് സമയം ഷാങ്ഹായ് എനർജിയും ഉപയോക്താവും സ്ഥിരീകരിക്കും.
(5) സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് സമയത്ത്, ഉപയോക്താവ് മെയിന്റനൻസ് ജീവനക്കാരെ പങ്കെടുക്കുന്നതിനും ആവശ്യമായ സഹകരണവും സഹായവും നൽകുന്നതിനും അയയ്ക്കണം.
3. ട്രബിൾഷൂട്ടിംഗ് സേവനം
ഉപയോക്തൃ ബിസിനസിൽ തകരാറുകൾ ചെലുത്തുന്ന സ്വാധീനം അനുസരിച്ച്, ഷാങ്ഹായ് എനർജി തകരാറുകളെ നാല് തലങ്ങളായി വിഭജിക്കുന്നു, അവ ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നു.
| പരാജയ നില | തകരാറിന്റെ വിവരണം | പ്രതികരണ സമയം | പ്രോസസ്സിംഗ് സമയം |
| ക്ലാസ് എ പരാജയം | പ്രധാനമായും പ്രവർത്തന സമയത്ത് ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പരാജയത്തെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു, അതിന്റെ ഫലമായി അടിസ്ഥാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയില്ല. | ഉടനടി പ്രതികരിക്കുക | 15 മിനിറ്റ് |
| ക്ലാസ് ബി പരാജയം | പ്രവർത്തന സമയത്ത് ഉൽപ്പന്നം പരാജയപ്പെടാനുള്ള സാധ്യതയെയാണ് ഇത് പ്രധാനമായും സൂചിപ്പിക്കുന്നത്, കൂടാതെ ഉപകരണങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ സാക്ഷാത്കരിക്കാൻ കഴിയാത്ത സാഹചര്യത്തിനും ഇത് കാരണമായേക്കാം. | ഉടനടി പ്രതികരിക്കുക | 30 മിനിറ്റ് |
| ക്ലാസ് സി പരാജയം | ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പ്രവർത്തന സമയത്ത് സേവനത്തെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുകയും സിസ്റ്റം പ്രകടനത്തിന് കാരണമാവുകയും ചെയ്യുന്ന പ്രശ്നങ്ങളെയാണ് ഇത് പ്രധാനമായും സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. | ഉടനടി പ്രതികരിക്കുക | 45 മിനിറ്റ് |
| ക്ലാസ് ഡി പരാജയം | ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പ്രവർത്തന സമയത്ത് സംഭവിക്കുന്ന തകരാറുകളെയാണ് പ്രധാനമായും സൂചിപ്പിക്കുന്നത്, ഇടയ്ക്കിടെയോ പരോക്ഷമായോ സിസ്റ്റം പ്രവർത്തനങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും ഇത് ബാധിക്കുന്നു. | ഉടനടി പ്രതികരിക്കുക | 2 മണിക്കൂർ |
(1) ക്ലാസ് എ, ബി തകരാറുകൾക്ക്, 7×24 മണിക്കൂർ സാങ്കേതിക സേവനങ്ങളും സ്പെയർ പാർട്സ് ഗ്യാരണ്ടിയും നൽകുക, പ്രധാന തകരാറുകൾക്ക് 1 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനും 2 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ പൊതുവായ തകരാറുകൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കളുമായി സഹകരിക്കുക.
(2) ഗ്രേഡ് സി, ഡി തകരാറുകൾക്കും, സോഫ്റ്റ്‌വെയർ, ഹാർഡ്‌വെയർ തകരാറുകൾ മൂലമാണ് തകരാറുകൾ ഉണ്ടാകുന്നതെങ്കിൽ, ഭാവിയിലെ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡുകളിലൂടെയോ ഹാർഡ്‌വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡുകളിലൂടെയോ ഞങ്ങൾ അവ പരിഹരിക്കും.
4. ഡീബഗ്ഗിംഗ് സേവനം
ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾ വാങ്ങുന്ന എല്ലാ EMU ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും ഷാങ്ഹായ് എനർജി റിമോട്ട് അല്ലെങ്കിൽ ഓൺ-സൈറ്റ് ഡീബഗ്ഗിംഗ് സേവനങ്ങൾ നൽകും, ഡീബഗ്ഗിംഗ് സേവനങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് ഡോക്കിംഗ് നടത്താൻ സാങ്കേതിക ഉദ്യോഗസ്ഥരെ വിൽപ്പനാനന്തര ചുമതലയുള്ള വ്യക്തി നിയമിക്കും. ഡീബഗ്ഗിംഗ് സമയം, ഡീബഗ്ഗിംഗ് ഉപകരണങ്ങളുടെ എണ്ണവും തരവും, സേവനങ്ങളുടെ എണ്ണം മുതലായവ നിർണ്ണയിക്കുക. ഒരു കമ്മീഷനിംഗ് പ്ലാൻ പുറപ്പെടുവിക്കുകയും ജീവനക്കാരെ ക്രമീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക.
