1. വിദൂര പിന്തുണ സേവനം
ഉപയോക്താവിൻ്റെ സേവന അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ചതിന് ശേഷം, ടെലിഫോൺ പിന്തുണാ സേവനത്തിന് ഉപകരണങ്ങളുടെ തകരാർ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ ടെലിഫോൺ സാങ്കേതിക പിന്തുണയുടെ അതേ സമയം, ഷാങ്ഹായ് എനർജി ആവശ്യാനുസരണം റിമോട്ട് സപ്പോർട്ട് സേവനം നടപ്പിലാക്കുകയും ഉപയോക്താവിൻ്റെ സമ്മതം നേടിയ ശേഷം.
വിദൂര സാങ്കേതിക പിന്തുണയുടെ പ്രക്രിയയിൽ, ഷാങ്ഹായ് എനർജി വിദൂര അറ്റത്തുള്ള ഉപയോക്തൃ ഉപകരണങ്ങളുടെ പ്രശ്നം നിർണ്ണയിക്കുകയും പ്രശ്നത്തിന് ഒരു പരിഹാരം നിർദ്ദേശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
2. സോഫ്റ്റ്വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് സേവനം
(1) സോഫ്റ്റ്വെയർ ഡിസൈൻ കാരണം ഉൽപ്പന്ന പ്രവർത്തനത്തിൽ പരാജയങ്ങൾ സംഭവിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് ഞങ്ങൾ സോഫ്റ്റ്വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് സേവനങ്ങൾ നൽകും.
(2) സിസ്റ്റം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും, ഫംഗ്‌ഷനുകൾ കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നതിനും ഇല്ലാതാക്കുന്നതിനും, ഉപയോക്താവ് ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങിയതിനുശേഷം പുതിയ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി സോഫ്റ്റ്വെയർ പതിപ്പിൻ്റെ പരിഷ്‌ക്കരണത്തിനും, അനുബന്ധ സോഫ്റ്റ്വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് പതിപ്പ് ഫയൽ ഞങ്ങൾ സൗജന്യമായി നൽകും.
(3) ഉപയോക്താവിൻ്റെ ബിസിനസിനെ ബാധിക്കാത്ത സോഫ്റ്റ്വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ നടപ്പിലാക്കും.
(4) സോഫ്റ്റ്വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് പ്ലാൻ രേഖാമൂലമുള്ള രൂപത്തിൽ ഉപയോക്താവിന് സമർപ്പിക്കുക.ഉപയോക്താവിൻ്റെ സാധാരണ ബിസിനസിനെ കഴിയുന്നത്ര ബാധിക്കാതിരിക്കാനുള്ള മുൻകരുതലിൽ, സോഫ്റ്റ്വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് സമയം ഷാങ്ഹായ് എനർജിയും ഉപയോക്താവും സ്ഥിരീകരിക്കും.
(5) സോഫ്റ്റ്വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡ് സമയത്ത്, പങ്കെടുക്കാനും ആവശ്യമായ സഹകരണവും സഹായവും നൽകാനും ഉപയോക്താവ് മെയിൻ്റനൻസ് ഉദ്യോഗസ്ഥരെ അയയ്ക്കണം.
3. ട്രബിൾഷൂട്ടിംഗ് സേവനം
ഉപയോക്തൃ ബിസിനസ്സിലെ പിഴവുകളുടെ ആഘാതം അനുസരിച്ച്, ഷാങ്ഹായ് എനർജി തകരാറുകളെ നാല് തലങ്ങളായി വിഭജിക്കുന്നു, അവ ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നു
| പരാജയ നില | തെറ്റ് വിവരണം | പ്രതികരണ സമയം | പ്രക്രിയ സമയം |
| എ ക്ലാസ് പരാജയം | പ്രധാനമായും ഓപ്പറേഷൻ സമയത്ത് ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ പരാജയത്തെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു, അതിൻ്റെ ഫലമായി അടിസ്ഥാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാനുള്ള കഴിവില്ലായ്മ. | ഉടൻ പ്രതികരിക്കുക | 15 മിനിറ്റ് |
| ക്ലാസ് ബി പരാജയം | ഇത് പ്രധാനമായും പ്രവർത്തന സമയത്ത് ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ പരാജയത്തിൻ്റെ സാധ്യതയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു, കൂടാതെ ഉപകരണങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയാതെ വന്നേക്കാം. | ഉടൻ പ്രതികരിക്കുക | 30 മിനിറ്റ് |
| സി ക്ലാസ് പരാജയം | ഇത് പ്രധാനമായും സേവനത്തെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുകയും ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ പ്രവർത്തന സമയത്ത് സിസ്റ്റം പ്രകടനത്തിന് കാരണമാകുകയും ചെയ്യുന്ന പ്രശ്നങ്ങളെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. | ഉടൻ പ്രതികരിക്കുക | 45 മിനിറ്റ് |
| ക്ലാസ് ഡി പരാജയം | സിസ്റ്റം പ്രവർത്തനങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും ഇടയ്ക്കിടെയോ പരോക്ഷമായോ ബാധിക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ പ്രവർത്തന സമയത്ത് സംഭവിക്കുന്ന തകരാറുകളെയാണ് പ്രധാനമായും സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. | ഉടൻ പ്രതികരിക്കുക | 2 മണിക്കൂർ |
(1) ക്ലാസ് എ, ബി പിഴവുകൾക്ക്, 7×24 മണിക്കൂർ സാങ്കേതിക സേവനങ്ങളും സ്‌പെയർ പാർട്‌സ് ഗ്യാരണ്ടിയും നൽകുക, പ്രധാന തകരാറുകൾക്ക് 1 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനും പൊതുവായ തകരാറുകൾ 2 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ പരിഹരിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കളുമായി സഹകരിക്കുക.
(2) ഗ്രേഡ് സി, ഡി തകരാറുകൾ, സോഫ്റ്റ്വെയർ, ഹാർഡ്‌വെയർ തകരാറുകൾ മൂലമുണ്ടാകുന്ന തകരാറുകൾ എന്നിവയ്‌ക്ക്, ഭാവിയിലെ സോഫ്റ്റ്വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡുകളിലൂടെയോ ഹാർഡ്‌വെയർ അപ്‌ഗ്രേഡുകളിലൂടെയോ ഞങ്ങൾ അവ പരിഹരിക്കും.
4. ഡീബഗ്ഗിംഗ് സേവനം
ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾ വാങ്ങുന്ന EMU ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ എല്ലാ ശ്രേണികൾക്കും ഷാങ്ഹായ് എനർജി റിമോട്ട് അല്ലെങ്കിൽ ഓൺ-സൈറ്റ് ഡീബഗ്ഗിംഗ് സേവനങ്ങൾ നൽകും, കൂടാതെ വിൽപ്പനാനന്തര ചുമതലയുള്ള വ്യക്തി ഡീബഗ്ഗിംഗ് സേവനങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് ഡോക്കിംഗ് നടത്താൻ സാങ്കേതിക ഉദ്യോഗസ്ഥരെ നിയോഗിക്കും.ഡീബഗ്ഗിംഗ് സമയം, ഡീബഗ്ഗിംഗ് ഉപകരണങ്ങളുടെ എണ്ണവും തരവും, സേവനങ്ങളുടെ എണ്ണം മുതലായവ നിർണ്ണയിക്കുക. ഒരു കമ്മീഷനിംഗ് പ്ലാൻ നൽകുകയും ഉദ്യോഗസ്ഥരെ ക്രമീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക.
